Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 15 janvier 2024
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2. Description du service
- Ilovo est une plateforme de livraison de repas qui connecte les clients avec les restaurants partenaires.
- Nous facilitons la commande, le paiement et la livraison de repas, mais ne sommes pas responsables de la qualité des produits des restaurants.
- Nos services sont disponibles 24h/24, 7j/7, sous réserve de la disponibilité des restaurants partenaires.
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4. Commandes et paiements
- Les prix affichés incluent la TVA mais excluent les frais de livraison et de service.
- Le paiement est effectué au moment de la commande via nos moyens de paiement sécurisés.
- Les restaurants se réservent le droit de refuser une commande pour des raisons de stock ou autres.
- En cas d'annulation, le remboursement sera effectué selon nos conditions de remboursement.
5. Livraison
- Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions de trafic et la charge de travail.
- Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés mais ne pouvons garantir une livraison exacte.
- En cas de retard important, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
- Le client doit être présent à l'adresse de livraison ou fournir des instructions claires.
6. Responsabilité
- Ilovo agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les restaurants.
- Nous ne sommes pas responsables de la qualité, de la fraîcheur ou de la conformité des produits alimentaires.
- Notre responsabilité est limitée au montant de la commission perçue sur la commande.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, pertes de profits ou préjudices commerciaux.
7. Propriété intellectuelle
- Tous les contenus de la plateforme Ilovo (textes, images, logos, design) sont protégés par le droit d'auteur.
- Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser nos contenus sans autorisation écrite.
- Les marques et logos des restaurants restent leur propriété exclusive.
- Toute violation de nos droits de propriété intellectuelle peut entraîner des poursuites judiciaires.
8. Protection des données
- Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
- Vos données sont protégées par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles.
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- Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
9. Utilisation acceptable
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10. Résiliation
- Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant.
- Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès en cas de violation.
- En cas de résiliation, vos données seront supprimées conformément à notre politique de confidentialité.
- Les dispositions relatives à la responsabilité et à la propriété intellectuelle survivent à la résiliation.
11. Force majeure
- Nous ne serons pas tenus responsables des retards ou défaillances dus à des événements de force majeure.
- Les événements de force majeure incluent mais ne se limitent pas aux catastrophes naturelles, grèves, pandémies, cyberattaques.
- En cas de force majeure, nous nous efforcerons de reprendre nos services dans les plus brefs délais.
12. Droit applicable et juridiction
- Ces conditions sont régies par le droit français.
- Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Paris.
- En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable avant tout recours judiciaire.
- Les consommateurs bénéficient de la protection accordée par le droit français et européen.
13. Contact et réclamations
Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation ou pour déposer une réclamation :
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